Un audit d’accessibilité numérique vous indique, page par page, où les personnes handicapées ne peuvent pas utiliser votre site Web, et exactement quoi changer. Pour les organisations ontariennes, c’est aussi la façon la plus fiable de démontrer qu’un site respecte les règles d’accessibilité de la LAPHO (Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario). Ce guide présente l’ensemble du processus : qui a besoin d’un audit d’accessibilité, les huit étapes d’un audit en bonne et due forme, le contenu du rapport et le coût.
Le public visé n’est pas restreint. Selon l’Enquête canadienne sur l’incapacité de 2022 de Statistique Canada, 27 % des Canadiens de 15 ans et plus, soit environ 8 millions de personnes, ont au moins une incapacité. Bien d’autres sont temporairement blessés, voient leur vision baisser avec l’âge ou utilisent leur téléphone en plein soleil. Les sites accessibles fonctionnent mieux pour tout ce monde.
Ce que couvre un audit d’accessibilité numérique
Un audit d’accessibilité est une évaluation structurée de votre site Web par rapport aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG), la norme internationale publiée par le W3C. La version actuelle, WCAG 2.2, est devenue une recommandation du W3C en octobre 2023. Ses critères de succès sont regroupés selon quatre principes, souvent résumés par l’acronyme anglais POUR :
- Perceptible : l’information peut être perçue de plus d’une façon (équivalents textuels pour les images, sous-titres pour les vidéos, contraste suffisant, mises en page qui s’adaptent).
- Utilisable : tout fonctionne au clavier et avec d’autres moyens de saisie, les gens disposent d’assez de temps et rien ne clignote d’une manière susceptible de provoquer des crises.
- Compréhensible : le texte est lisible, les pages se comportent de façon prévisible et les formulaires aident les gens à éviter et à corriger leurs erreurs.
- Robuste : le code est assez propre pour que les navigateurs et les technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, l’interprètent correctement.
Ce qu’un audit n’est pas : un badge décerné par un outil d’analyse automatisé ou un module d’« accessibilité par superposition ». Les superpositions modifient l’apparence d’une page après son chargement, mais elles ne corrigent pas le code sous-jacent et ne peuvent pas, à elles seules, rendre un site conforme. Un véritable audit d’accessibilité repère les obstacles eux-mêmes, afin qu’on puisse les corriger à la source.
Qui a besoin d’un audit d’accessibilité en Ontario?
La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) établit les règles au moyen de son Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées. Pour les sites Web, l’exigence principale est la suivante : les organisations désignées du secteur public et les organisations privées ou sans but lucratif comptant 50 employés ou plus en Ontario doivent rendre leurs sites Web publics et leur contenu Web conformes aux WCAG 2.0, niveau AA. Deux critères font exception, soit les sous-titres en direct et l’audiodescription préenregistrée, et la date limite de conformité complète était le 1er janvier 2021.
Quelques points sont souvent mal compris :
- La norme légale de base est WCAG 2.0, pas 2.2. Viser les WCAG 2.2, niveau AA, demeure la cible la plus sensée : cette version comprend tout ce que contient la 2.0, reflète la façon dont les gens utilisent réellement le Web sur leur téléphone aujourd’hui et prépare le site aux mises à jour des normes.
- Les petites entreprises ne sont pas exemptées pour autant. Les organisations de moins de 50 employés ne sont pas visées par la section sur les sites Web, mais le Code des droits de la personne de l’Ontario exige tout de même que les services, y compris ceux en ligne, soient accessibles, et de nombreux acheteurs du secteur public et de grandes entreprises demandent maintenant à leurs fournisseurs des preuves d’accessibilité.
- La production de rapports est distincte de la conformité. Les organisations de 20 employés ou plus doivent déposer un rapport de conformité en matière d’accessibilité auprès de la province tous les trois ans.
L’application de la loi relève de la Direction de l’accessibilité pour l’Ontario. En cas de condamnation, les amendes peuvent atteindre 100 000 $ par jour de poursuite de l’infraction pour une personne morale, et les administrateurs et dirigeants peuvent être tenus personnellement responsables. En pratique, la plupart des organisations apprennent l’existence d’un problème par une plainte ou par un client incapable d’accomplir une tâche, ce qu’un audit d’accessibilité vise justement à repérer en premier.
Le processus d’audit d’accessibilité en 8 étapes
1. Portée et échantillon
Un audit utile commence par décider quoi tester. La plupart des sites sont construits à partir d’une poignée de gabarits (accueil, page de service, article, produit, paiement); en testant chaque gabarit ainsi que les parcours les plus importants (vous joindre, acheter, réserver, s’inscrire), on couvre le site sans tester des centaines de pages presque identiques. La portée fixe aussi la norme (nous testons selon les WCAG 2.2, niveau AA) ainsi que les navigateurs et les technologies d’assistance à utiliser.
2. Analyse automatisée
Des outils comme axe DevTools, WAVE et Lighthouse analysent chaque page en quelques secondes. Ils excellent à repérer les problèmes qu’une machine peut mesurer : attributs alt manquants, champs de formulaire sans étiquette, rapports de contraste, liens et boutons vides, langue de la page non déclarée. Ce qu’ils ne peuvent pas faire, c’est juger du sens : le texte alt décrit-il l’image, le message d’erreur est-il utile, l’ordre de focus est-il logique? Considérez l’analyse comme un premier passage rapide, jamais comme l’audit d’accessibilité lui-même.
3. Tests au clavier
Rangez la souris et utilisez le site avec Tab, Maj + Tab, Entrée, Espace et les touches fléchées. Chaque lien, bouton, menu, champ de formulaire et boîte de dialogue doit être accessible et utilisable, dans un ordre logique, avec un indicateur de focus bien visible. Les pièges au clavier, ces endroits où l’on peut entrer avec la touche Tab sans pouvoir en sortir (comme certains carrousels, cartes intégrées et modules de clavardage), comptent parmi les défaillances les plus graves, car ils bloquent complètement les gens.
4. Tests avec un lecteur d’écran
Ensuite, écoutez le site avec NVDA (gratuit, Windows) et VoiceOver (intégré à macOS et à iOS). Les intertitres sont-ils annoncés selon une hiérarchie sensée? Les boutons indiquent-ils ce qu’ils font? Les champs de formulaire, les erreurs et les messages d’état sont-ils annoncés? Les composants personnalisés comme les onglets, les accordéons et les menus indiquent-ils leur état (« développé », « sélectionné »)? Cette étape révèle des problèmes qui semblent corrects à l’écran, mais qui sont déroutants ou invisibles pour les personnes qui ne voient pas la page.
5. Vérifications visuelles : contraste, zoom et redistribution
Le contraste fait partie des constats les plus fréquents, souvent parce que les couleurs de la marque ont été choisies avant que quiconque les mesure. Les WCAG exigent un rapport de contraste d’au moins 4,5:1 pour le texte courant et de 3:1 pour le grand texte, les icônes et les contours des commandes. La page doit aussi rester utilisable lorsque le texte est agrandi à 200 %, et se redistribuer en une seule colonne à une largeur de 320 pixels (l’équivalent d’un zoom de 400 % sur un ordinateur portable) sans que du contenu soit tronqué ni qu’un défilement horizontal soit nécessaire.
6. Contenu et médias
Passez en revue le contenu lui-même : un texte alt qui décrit la fonction de chaque image (et un texte alt vide pour les images décoratives), des libellés de liens compréhensibles hors contexte, des intertitres qui décrivent leur section, un langage clair, des sous-titres et des transcriptions pour les vidéos et l’audio, ainsi que les documents. Les PDF méritent une attention particulière : les documents numérisés sans couche de texte, ou les fichiers sans balises ni ordre de lecture, sont souvent complètement inutilisables avec un lecteur d’écran.
7. Le rapport
Chaque problème est consigné de façon qu’un développeur puisse le trouver, qu’un gestionnaire puisse l’ordonner par priorité et que n’importe qui puisse vérifier la correction plus tard. La section suivante montre à quoi ressemble un bon constat.
8. Correction et nouvelle vérification
La correction commence généralement par les obstacles critiques sur les parcours les plus importants, puis s’étend aux gabarits : la correction d’un seul gabarit répare souvent des centaines de pages. Chaque correction est vérifiée de nouveau par rapport au constat initial, et l’audit d’accessibilité se termine par un rapport mis à jour qui montre ce qui a été réglé. Intégrer ces vérifications aux futurs travaux de conception et de développement est ce qui garde le site accessible après sa mise en ligne.
Ce que devrait contenir le rapport d’audit d’accessibilité
Le rapport est la partie d’un audit d’accessibilité numérique que vous conservez. Un bon rapport n’est pas une liste d’avertissements d’outils; chaque constat devrait être assez précis pour qu’on puisse agir :
- Le critère de succès WCAG qui n’est pas respecté, avec son niveau (A, AA).
- L’endroit où le problème survient (la page, le gabarit ou l’étape d’un parcours) et la façon de le reproduire.
- La gravité, selon l’incidence : le problème bloque-t-il une tâche, la rend-il difficile ou cause-t-il simplement des frictions?
- Les personnes touchées, en termes simples, pour que les intervenants non techniques comprennent pourquoi c’est important.
- Une correction recommandée, en termes de design et de code, et pas seulement « rendre ceci accessible ».
- Un sommaire pour les décideurs : la conformité globale, les risques les plus importants et un plan classé par priorité.
Défaillances d’accessibilité courantes sur les sites Web d’entreprises de Toronto
Voici les problèmes qui reviennent le plus souvent lors des audits de sites de petites et moyennes entreprises :
- Texte alt absent ou vide de sens : images sans attribut alt, ou texte alt comme « image1.jpg ».
- Faible contraste des couleurs : texte gris pâle, ou couleurs de marque qui n’atteignent pas 4,5:1.
- Formulaires inaccessibles : textes indicatifs au lieu d’étiquettes, erreurs signalées uniquement en rouge, ou messages qui n’expliquent pas comment corriger.
- Pièges au clavier et focus invisible : surtout dans les menus, les fenêtres contextuelles, les carrousels et les modules de tiers.
- Structure d’intertitres déficiente : niveaux sautés, ou intertitres utilisés uniquement pour leur taille.
- Médias à lecture automatique : vidéo ou audio qui démarre sans possibilité de mise en pause.
- PDF inaccessibles : documents numérisés ou non balisés, sans ordre de lecture.
Combien coûte un audit d’accessibilité numérique
Pour un site Web d’entreprise torontoise typique de 10 à 50 pages, un audit manuel professionnel coûte généralement de 2 000 $ à 8 000 $. Les principaux facteurs sont le nombre de gabarits distincts, les fonctions interactives (paiement, processus de réservation, tableaux de bord, cartes), les documents comme les PDF et l’inclusion ou non d’une nouvelle vérification après les corrections. Comptez d’une à deux semaines pour un site de petite ou moyenne taille; les plateformes vastes ou complexes prennent plus de temps.
Les analyses uniquement automatisées coûtent moins cher (certaines sont gratuites), mais elles ne couvrent qu’une partie des WCAG et ne peuvent pas vous dire si un site est réellement utilisable. Elles constituent un bon point de départ, mais ne remplacent pas les tests effectués par une personne.
Une autovérification rapide avant de réserver un audit d’accessibilité
Impossible d’auditer un site en dix minutes, mais vous pouvez repérer les signaux d’alarme :
- Parcourez votre page d’accueil et votre formulaire de contact avec la touche Tab. Voyez-vous toujours où vous êtes, et pouvez-vous tout atteindre?
- Soumettez le formulaire de contact vide. Les erreurs sont-elles décrites par des mots, et pas seulement par la couleur?
- Zoomez le navigateur à 200 %. Des éléments se chevauchent-ils, disparaissent-ils ou nécessitent-ils un défilement horizontal?
- Lancez une analyse gratuite avec WAVE ou Lighthouse sur vos trois pages les plus importantes.
- Activez VoiceOver ou NVDA et essayez de trouver votre numéro de téléphone. Combien de temps cela prend-il?
- Vérifiez que les vidéos ont des sous-titres et que les documents clés sont du vrai texte, et non des numérisations.
Si l’un de ces tests échoue, un audit d’accessibilité complet en trouvera davantage et vous dira exactement quoi corriger en premier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un audit d’accessibilité?
Un audit approfondi d’un site Web de petite ou moyenne entreprise prend généralement d’une à deux semaines, ce qui comprend l’analyse automatisée, les tests manuels et avec technologies d’assistance, ainsi que le rapport écrit. La nouvelle vérification après les corrections est habituellement une étape distincte, plus courte.
Une superposition d’accessibilité ou une extension peut-elle rendre mon site conforme?
Non. Les superpositions peuvent modifier l’apparence d’une page, mais elles ne réparent pas les étiquettes manquantes, les pièges au clavier, la structure déficiente ni les documents inaccessibles du site sous-jacent, et elles peuvent nuire aux technologies d’assistance que les gens utilisent déjà. La conformité passe par la correction du site lui-même.
Que se passe-t-il si mon site Web ne respecte pas les exigences de la LAPHO?
La Direction de l’accessibilité pour l’Ontario peut exiger que les organisations corrigent leur non-conformité, et des pénalités s’appliquent à celles qui ne le font pas. Des plaintes peuvent aussi être déposées en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario. Un audit documenté et un plan de correction montrent que vous savez où se trouvent les lacunes et que vous y remédiez.
Puis-je réaliser moi-même un audit d’accessibilité?
Vous pouvez commencer vous-même avec des outils gratuits et l’autovérification ci-dessus. Un audit WCAG complet, toutefois, exige de l’expérience avec les lecteurs d’écran, les modèles de navigation au clavier et les subtilités des WCAG, et un rapport professionnel vous fournit une documentation sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
Prochaines étapes
Commencez par un audit d’accessibilité numérique qui vous indique où en est votre site, puis corrigez les obstacles critiques sur les parcours les plus importants. Chez PerfectPixels, nous concevons et construisons des sites Web dont l’accessibilité est une exigence de base, et nous auditons et corrigeons les sites existants selon les WCAG 2.2, niveau AA, de la première analyse à la dernière vérification.
Vous voulez savoir où en est votre site Web? Communiquez avec nous au sujet d’un audit d’accessibilité et nous vous aiderons à joindre chacun de vos clients.
Pour aller plus loin : Évaluer l’accessibilité du Web — W3C WAI.